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，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您 。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范 ，它是人们在长期

共同生活和相互交往中逐渐形成
，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来
。对一个人来说

，礼仪是一个人的思想道德水平 、文化修养
、交际能力的外在表现 ，对一个社会来说，礼仪

是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视 、开展礼仪教育已成为道德实

践的一个重要内容 。 ?

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面
。从内容上看有仪容
、举止、表情 、服饰、谈吐

、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪 、待客与作客礼仪
、餐桌礼仪、馈赠

礼仪 、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节
，礼仪在言语动作上的表现称为

礼貌 。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人
、自律、适度 、真诚 ”的原则上进行人际

交往 ，告别不文明的言行。 ?

礼仪
、礼节、礼貌内容丰富多样
，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原

则；二是自律的原则 ，就是在交往过程中要克己 、慎重
、积极主动、自觉自愿 、礼貌待人、

表里如一
，自我对照，自我反省 ，自我要求
，自我检点，自我约束 ，不能妄自尊大
，口是心

非；三是适度的原则，适度得体 ，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意
，以诚待人，不逢

场作戏 ，言行不一
。

一
、个人礼仪

( 一)仪表 ?

仪表是指人的容貌
，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持

端庄 、大方的仪表有着密切的关系 ?

1
、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求 。不管长相多好 ，服饰多华贵
，若

满脸污垢，浑身异味 ，那必然破坏一个人的美感
。因此
，每个人都应该养成良好的卫生习惯

，做到入睡起床洗脸、脚 ，早晚 、饭后勤刷牙
，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在

人前“打扫个人卫生
” 。比如剔牙齿
、掏鼻孔、挖耳屎 、修指甲
、搓泥垢等 ，这些行为都应

该

避开他人进行，否则
，不仅不雅观，也不尊重他人
。与人谈话时应保持一定距离 ，声音不要

太大
，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗 。具体说来 ，它既要自然

得体
，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则
。服装不但要与自己的具体条件相适

应 ，还必须时刻注意客观环境 、场合对人的着装要求
，即着装打扮要优先考虑时间
、地点和

目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点 、目的保持协调一致。

(二)言谈?

言谈作为一门艺术 ，也是个人礼仪的一个重要组成部分 。 ?

1、礼貌：态度要诚恳
、亲切；声音大小要适宜
，语调要平和沉稳；尊重他人
。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请” 、“谢谢 ”
、“对不起
” ，

第二人称中的“您”字等 。初次见面为“久仰 ”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教

”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光 ”；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用

敬语的习惯
。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好
”、“请” 、“谢谢 ”
、“对不

起
”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式 。

(三)仪态举止?

1 、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格
、修养和文明素质
。所以
，交谈时，首

先双方要互相正视、互相倾听 ，不能东张西望 、看书看报
、面带倦容、哈欠连天。否则
，会

给人心不在焉 、傲慢无理等不礼貌的印象 。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美
。站立时 ，身体应与地面垂直
，重心

放在两个前脚掌上，挺胸
、收腹、收颁 、抬头
、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉 ，眼

睛平视
，面带笑容 。站立时不要歪脖、斜腰 、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里

或交叉在胸前 ，更不要下意识地做些小动作
，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感 ，而且

也有失仪态的庄重
。?

3
、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐
，会给人以文雅、稳重 、自然大方的美感

 。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松
。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些 ，但不要过

大
，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上 。在正式场合，入座时要轻柔和缓

 ，起座要端庄稳重
，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响 ，造成尴尬气氛。不论何种坐姿
，上身都

要保持端正，如古人所言的“坐如钟 ”
。若坚持这一点 ，那么不管怎样变换身体的姿态
，都

会优美
、自然。 ?

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美 。“行如风
”就是用风行水上

来形容轻快自然的步态
。正确的走姿是：轻而稳 ，胸要挺，头要抬
，肩放松，两眼平视 ，面

带微笑
，自然摆臂。 ?

二 、见面礼仪 ?

1
、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情 、增进友谊的重要方式 。与他人握手时，目光

注视对方 ，微笑致意
，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手
。在正常情况

下 ，握手的时间不宜超过3秒
，必须站立握手，以示对他人的尊重
、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定” ，即待女士、长辈 、已婚者
、职位高者伸

出手来之后
，男士、晚辈 、未婚者
、职位低者方可伸出手去呼应 。若一个人要与许多人握手

，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈 ，先主人后客人，先上级后下级
，先女士后男士
。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼 ，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注

视对方
，以表尊重的诚意 。鞠躬时必须立正 、脱帽，郑重地 ，嘴里不能吃任何东西
，或是边

鞠躬边说与行礼无关的话
。

3
、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场

合里 ，人们往往采用招手致意、欠身致意 、脱帽致意等形式来表达友善之意 。

三
、公共礼仪

(一) 特定公共场所礼仪

1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间
，应当有礼貌地向已就座

者示意,请其让自己通过
。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸

,这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的 。在影剧院万不可

大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝
。演出结束后观众应有秩序地离开,

不要推搡。

2 、图书馆、阅览室：图书馆
、阅览室是公共的学习场所 。

(1)要注意整洁，遵守规则
。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时 ，不要为别人预占位置 。查

阅目录卡片时
，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线
。?

(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻 ，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物 。

(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产
，应该注意爱护，不要随意刻画 ，

破坏
。 ?

( 二)乘车礼仪?

1 、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯
，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶

 ，不骑车带人 。遇到老弱病残者动作迟缓
，要给予谅解，主动礼让。

2
、乘火车、轮船：在候车室 、候船室里 ，要保持安静
，不要大声喊叫
。上车
、登船时要

依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里 ，不要随地吐痰
，不要乱丢纸屑果皮，也不要让

小孩随地大小便 。

3 、乘公共汽车：车到站时应依次排队 ，对妇女
、儿童、老年人及病残者要照顾谦让
。上

车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘

客应主动让座 。

(三)旅游观光礼仪 ?

1 、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物
。对公共建筑
、设施和文物古

迹
，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙 、碑等建筑物上乱写、乱画
、乱刻；不

要随地吐痰、随地大小便 、污染环境；不要乱扔果皮纸屑
、杂物。

2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗 ，以免影响其他客人 。对服

务员要以礼相待
，对他们所提供的服务表示感谢
。

3 、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼 ，当服务员忙不过来时
，应耐心

等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误 ，要善意提出
，不可冷言冷语，加以

讽刺 。 ?

四
、学校礼仪 ?

学校 ，作为教书育人的专门场所
，礼仪教育是德育、美育的重要内容
。

(一)学生礼仪

学生是学校工作的主体，因此 ，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一

部分。学生在课堂上，在活动中
，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪 。

1 、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里 ，恭候老师上课
，当教师宣布上课时，

全班应迅速肃立 ，向老师问好
，待老师答礼后，方可坐下
。学生应当准时到校上课 ，若因特

殊情况
，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后 ，方可进入教室。

(2)听讲：在课堂上
，要认真听老师讲解，注意力集中 ，独立思考，重要的内容应做好笔

记 。当老师提问时
，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答 ，发言时
，身体要

立正，态度要落落大方 ，声音要清晰响亮
，并且应当使用普通话
。

(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课 ，学生应当安心听讲
，不要忙着收拾书

本，或把桌子弄得乒乓作响 ，这是对老师的不尊重。下课时
，全体同学仍需起立，与老师互

道：“再见 ” 。待老师离开教室后 ，学生方可离开
。?

2
、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。

3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好 。学

生进老师的办公室时
，应先敲门，经老师允许后方可进入
。在老师的工作 、生活场所 ，不能

随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点
，评头论足，要尊重老师的习

惯和人格 。

4
、同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量
。注意同学之间的

礼仪礼貌 ，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名
，但不能用“喂
”、

“哎”等不礼貌用语称呼同学 。在有求于同学时，须用“请 ” 、“谢谢”、“麻烦你
”等礼

貌用语。借用学习和生活用品时 ，应先征得同意后再拿
，用后应及时归还，并要致谢
。对于

同学遭遇的不幸 ，偶尔的失败
，学习上暂时的落后等，不应嘲笑
、冷笑、歧视 ，而应该给予

热情的帮助。对同学的相貌 、体态
、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号
，

绝对不能嘲笑同学的生理缺陷 。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话

题不要去谈 ，不要随便议论同学的不是
。

5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行
，由于参加者人数

众多，又是正规场合 ，因此要格外注意集会中的礼仪 。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征


，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式
。无论中小学还是大学，都要定期举行升国

旗的仪式。升旗时 ，全体学生应列队整齐排列
，面向国旗，肃立致敬 。当升国旗 、奏国歌时

 ，要立正
，脱帽，行注目礼 ，直至升旗完毕
。升旗是一种严肃
、庄重的活动，一定要保持安

静
，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严 ，当五星红旗冉冉升起时
，所有在场

的人都应抬头注视 。 ?

6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室 、楼道
、操场乱扔纸屑、果皮 、

不随地吐痰
、不乱倒垃圾
。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂 、乱画、乱抹
、乱刻 ，爱护学校

公共财物、花草树木
，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放

 ，不在校内堵车 。在食堂用餐时要排队礼让
，不乱拥挤，要爱惜粮食 ，不乱倒剩菜剩饭。

(二)教师礼仪

教师是学校工作的主体
，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的

教育者
。老师在传播知识的同时 ，以自己的言行举止 、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影

响，从而对学生的言行举止发生作用。因此
，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使

自己从各方面成为一个优秀的
、学生能够仿效的榜样 。?

1、教师的行为举止：一个人气质 、自信
、涵养往往从他的姿态中就能表现出来
。作为塑造

人类灵魂工程师的老师 ，更要注意自己在各种场合的行为举止
，做到大方、得体 、自然
、不

虚假。 ?

(1)目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切 、有神 ，给人以平和
、易接近、有主

见之感 。当讲话出现失误被学生打断
，或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙

夷或不屑的目光 ，这样做有损于你在学生心目中的形象
。

(2)站姿：老师站着讲课
，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着

讲课时 ，应站稳站直
，胸膛自然挺起，不要耸肩 ，或过于昂着头 。需要在讲台上走动时，步

幅不宜过大过急
。?

(3)手势：老师讲课时
，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体 、自然、

恰如其分，要随着相关内容进行 。讲课时忌讳敲击讲台
、或做其他过分的动作
。

2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此 ，作为一名教师
，要注意表

达语言时应遵守的礼仪礼节 。?

(1)表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性 、科学性。老师在教

授时应严格遵循学科的要求 ，不可庸俗化
。?

(2)音量要适当：讲课不是喊口号
，声音不宜过大，否则 ，会给学生以声嘶力竭之感。如果 声音太低又很难听清
，也会影响教学效果 。 ?

(3)语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话 ，给学生干净利索的感觉
。

(4)讲课可以适时插入一些风趣
、幽默的话
，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。

3、与学生谈话：

(1)提前通知 ，有所准备 。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备
，这既是

一种礼貌，又是对学生的尊重
。 ?

(2)热情迎候 ，设置平等气氛。举止端正
，行为有度 。谈话时，语气要平和 ，要有耐心
，不

要高音量 、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养
。?

(3)分清场合 ，入情入理。在与人谈话时
，老师的表情要与谈话对象
、内容协调一致 。不要

言过其实，故意夸大事实 ，也不应传播不利团结或道听途说的事情
。

五、公务礼仪?

(一)当面接待扎仪?

上级来访
，接待要周到。对领导交待的工作要认真听 、记；领导了解情况，要如实回答；如

领导是来慰问 ，要表示诚挚的谢意 。领导告辞时，要起身相送
，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情
。除遵照一般来客礼节接待外 ，对反映的问题要认真听取
，一

时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送 。

(二)电话接待礼仪?

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响 ，拿起电话机首先自报家门
，然后再询问对方来电的意图等
。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和 ，以示对对方的

积极反馈。

(3)应备有电话记录本
，重要的电话应做记录 。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见 ”为结束语
。对方放下话筒之后 ，自己

再轻轻放下
，以示对对方的尊敬。 ?

( 三)引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见
、介绍 。在引导客

人去领导办公室的路途中 ，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人
。

在陪同客人去见领导的这段时间内
，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一

下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前 ，要先轻轻叩门
，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入 ，叩门时应

用手指关节轻叩
，不可用力拍打 。进入房间后，应先向领导点头致意 ，再把客人介绍给领导


，介绍时要注意措词，应用手示意 ，但不可用手指指着对方
。介绍的顺序一般是把身份低、

年纪轻的介绍给身份高 、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访
，

就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然
、大方 ，保持较好的行姿，

出门后应回身轻轻把门带上 。

(四)乘车行路

办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：

(1)让领导和客人先上
，自己后上。

(2)要主动打开车门，并以手示意 ，待领导和客人坐稳后再关门
，一般车的右门为上、为

先 、为尊，所以应先开右门 ，关门时切忌用力过猛
。 ?

(3)在乘车的座位上很讲究
，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时 ，要坐在客人的左边 。 ?〖HTK〗

(五)递物与接物?

递物与接物是生活中常用的一种举止
。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此
，递物时须用双手，表示对对方的尊重 。例如递交名

片：双方经介绍相识后 ，常要互相交换名片
。递交名片时
，应用双手恭敬地递上，且名片的

正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接 。接过名片后要仔细看一遍或有

意识地读一下名片的内容 ，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔
。

(六)会议礼仪 会议的通用礼仪
，主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应阐明目的。

(2)拟发好会议通知 。会议通知必须写明开会时间、地点
、会议主题及参加者等内容
。要

提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场 。会场的大小 ，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找


，应在会场附近安设路标以作指点
。 ?

(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松
”式的长会，往往上面在作长篇报告 ，下面却在交头接

耳呵欠不断 。所以
，“短小精悍”，有效地利用时间 ，讨论实质性的问题
，应视为开会礼仪

中十分重要的一条
。 ?

(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作 。一般应在会

前组成一个会务组 ，专门处理有关问题
。 ?

六、日常交际礼仪?

(一)宴请礼仪?

宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一
，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色

彩。赴宴要准时 ，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方 。在宴请排位时
，客人要听从

主人的安排
。入座后，主人招呼 ，即可开始进餐
，取菜时不要盛得太多，如不够 ，可以再取

。如果主人为你夹菜
，要说"谢谢" 。吃东西时要文雅，闭嘴 ，细嚼
，慢咽
。不要发出声音或

呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话 。剔牙时 ，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时
，应暂

停进餐，注意倾听
。碰杯时 ，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯 。饮酒

不要过量
，可敬酒，但不要硬劝强灌
。

(二)舞会礼仪

参加舞会时仪表 、仪容要整洁大方 ，尽量不吃葱
、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品
，不喝烈

性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场 。尚不会跳舞者最好不

在舞场现学现跳 ，待学会后再进舞池
。?

一般情况下
，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女 ，下级都应主

动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄
，身体保持平 、直
、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作

要轻柔文雅 ，不宜将女士拢得过紧 、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人
，要有礼貌

地向对方额首致歉 。一曲终了，方可停舞
。男舞伴应送女舞伴至席位 ，并致谢意，女舞伴则

应点头还礼。除此之外
，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序 ，不吸烟
，不乱扔果皮，不高声

谈笑 ，不随意喧哗
，杜绝一切粗野行为 。

(三)拜访礼仪?

1
、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系
。联系的内容

主要有四点： ?

(1)自报家门(姓名、单位 、职务)。?

(2)询问被访者是否在单位(家) ，是否有时间或何时有时间 。?

(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。?

(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间
、地点
。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡

的时间。最后
，对对方表示感谢 。 ?

2 、拜访中的举止礼仪： ?

(1)要守时守约
。 ?

(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中 ，间隔有序敲三下
，等待回音 。如无应声，

可再稍加力度 ，再敲三下，如有应声
，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步 ， 与主人相对
。

(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级
，主人不坐，自己不能先坐 。主

人让座之后 ，要口称“谢谢 ”
，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下
。主人递上烟茶要双手接过并

表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾 ，尽量不吸
，以示对主人习惯的尊

重 。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后 ，自己再取用
。即使在最熟悉的朋友家里


，也不要过于随便。 ? (4)跟主人谈话，语言要客气 。?

(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时 ，要向主人表示：“打扰
”之歉意
。出门后，回身主动

伸手与主人握别
，说：“请留步”。待主人留步后，走几步 ，再回首挥手致意：“再见 ” 。

七、涉外礼仪?

在国际交际中
，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动 ，往往是通过各种交际礼宾活动进

行的
。一般来说
，各种交际活动，国际上都有一定惯例 ，但各国往往又根据本国的特点和风

俗习惯
，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统 ，注意礼

貌
、礼节之外
，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节 、礼貌的作法 ，从

而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。

1
、举止：在外事活动中
，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳 、和蔼可亲 ，不

能不拘小节 。站时
，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐时 ，姿势要端正
，不要

翘脚
、摇腿，也不要显出懒散的样子 ，女同志不要支开双腿；走时
，脚步要轻，如遇急事可

加快脚步 ，但不要慌张奔跑；说话时
，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人
。

2、谈吐：在与外宾交谈时 ，表情要自然，态度要诚恳
，用语要文明，表达要得体。别人

在与他人个别交谈时 ，不要凑前旁听 。若有事需与某人谈话
，应待别人说完
。交谈中若有急

事而要离开时，应向对方打招呼 ，表示歉意。在与外宾交谈时
，不要打听对方的年龄 、履历


、婚姻、薪金 、衣饰价格等私人生活方面的情况 。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题

 ，诸如体育比赛
、文艺演出、**电视 、风光名胜、旅游度假
、烹饪小吃等
，大家都会感兴

趣
。这类话题使人轻松愉快，能受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题 ，应

该洗耳恭听
，认真请教，千万不要不懂装懂 ，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题

做销售如何和客户聊天呢

信任感： 是人际信任的经验，是由人的价值观、态度 、心情交互作用的结果
，是心理活动的产物 。

给人多一点信任感表现在很多方面，比如得体的言谈举止
、诚恳的态度等等 ，穿衣打扮给人的第一印象 往往在几秒钟内
，你就被对方定格成什么样的人了。

怎么打扮才能给人多一点信任感？ 我觉得以下几个方面很重要，有兴趣请往下划：

第一 干净整洁、利落大方

衣服不需要多贵 ，哪怕很旧
，也要干净整洁
。

如果不是经济状况的原因，有明显脱丝 、开线
、破洞、起球的破损的衣服尽量淘汰掉。

干净整洁 、利落大方表明你的在生活工作上有积极的态度 ，什么事情交给你
，相信你会很出色的完成 。

第二 服装的款式

款式要 肥瘦
、长短合体、露肤适当
。

太过紧绷 、露肤尺度过大，会降低人的安全感 ，有风尘气
，给信任感减分。

一些 时尚 的款式往往给人 年轻有活力
、干劲十足，但忌讳用力过猛 。

第三 颜色上

给人信任感强的颜色：除了黑、白 、灰 ，颜色的饱和度、明度偏低的颜色有给人信任感的属性
。

当然了，我们要走出一个误区：不是把自己打扮的越老越成熟
，就给人信任感。 颜色要和自己的肤色和年龄相匹配， 俗话说 没有不好看的颜色 ，只有不好看的搭配
， 穿能hold的住的颜色 。

第三 面料的质感

我们在选择面料时，往往注意的是颜色和款式 ，被忽略的往往是面料的材质好坏
。

中国有句古话“先敬罗衣后敬人
”！面料的质感是无声的语言
，往往“此时无声胜有声”！

天然纤维或天然纤维混纺的面料，让你走出地摊的廉价感 ，价格并不高。

总结：穿衣打扮是给人的第一印象很重要
，需要很长时间才能改变，如何给人多一点信任感？以上是我给出的答案（特殊职业或工作需要除外） 。

穿衣打扮是一门美学 ，通过审美多元素组合
，内在VS外在的结合，让自己的魅力得到彰显的同时也获得一种信任感
。

衣品见人品 ，到底有没有道理，开始觉得这话好像没有什么道理
，毕竟人品怎么能从衣品上看出来呢？后来随年龄阅历的增加，发现这句话有一定的道理 ，经常接触一个人
，真的能够通过衣品看出他的性格特点，就像是可以透过现象看本质一样 ，如何从衣着装扮来判断一个人的人品信任度呢？下面讲解分享一下。

1
、一般穿着甜美的人
，性格温柔单纯，喜欢穿碎花元素的衣服 ，性格和穿着一样
，单纯可爱，容易让人接近 ，信任
，穿长款连衣裙，显委婉大家闺秀类型 ，这种打扮的人办事圆滑，很少与别人争执
，但并不代表她没脾气，一旦爆发不可收场 。

2、在职场打拼的女性 ，开始喜欢通勤风的穿搭
，简约 时尚 有范，还有女人味 ，同色系搭配会更显高级
，比如浅焦糖色小西装搭配米色针织衫九分裤西装裤显个高，适合肤色偏暗 ，将女人干练气质演绎的淋漓尽致
，同时更能给人一种信任感。

穿衣打扮，通俗一点就是看上去顺眼
。不标新立异 ，又有自己的特色
，就能够给你信心，也同时给赢得别人的信任。落落大方是首选 。

很高兴能回答您的问题

如果想让自己在别人面前留个好印象 有信任感 首先得有一身适合自己的得体的衣着 衣着一定要简单 大气 不奢华 但也不失品味！其次 增加对方对你的信任感 不仅是得体大方的衣着 还要有言语之间的真诚 和有修养的谈吐！这些因素都是增加信任感的潜在条件！

现代经济来说 ，都是比较发达的了，所以也不可能像以前八九十年代那样
，一件衣服“新三年，旧三年 ，缝缝补补又三年 ”了
，可以说，现在的衣服都是更新换代很快的 ，每一年都有每一年的新款
，我们现在也知道一个人的形象很大的一个部分就是在于她的穿搭，如果她的穿搭不好的话 ，即使长得再漂亮也是不太容易被别人发现的
，那么，服饰穿搭是怎么样去影响一个人的气质的呢？

第一个的话 ，我们要知道服饰是有它自己的风格的
，我们如果是选择了一个不符合我们本来风格的衣服的话，会出现两种情况 ，一种的话就会让别人感觉到十分的新奇，能够凸显出自己不一样的个性
，但是很有可能是另外一种情况，那就是会让我们的风格十分的紊乱 ，让别人不会喜欢上自己
，所以这一点的话，也是服饰影响气质的一个因素
。

第二个的话 ，我们要知道很多时候
，服饰穿搭的好，是可以给一个人加分的 ，也就是说
，如果你的外貌不太好的话，我们可以用服饰上面的气质来掩盖一下 ，也能够让我们更加的吸引人。

第三个的话
，我们要知道服饰穿搭在很多时候都可以显示出我们的经济条件，如果我们的经济条件好的话 ，我们的服饰穿搭自然也是好的 。

综上所述，我们就可以知道服饰穿搭它影响人的方面
，也就是在这些了，它可以通过自己的服饰风格来对我们的气质进行一个影响
。也是增加对方对你有信任感的一个加分因素！

您的问题回答完毕 不知道是否能帮到您

祝您越来越漂亮。开心快乐每一天！！

整体白色非常清新淡雅 ，有一种纯属女性温婉大气的感觉 。

这一套是个棉麻面料的
，非常适合夏天穿，面料舒服 ，吸汗透气即使出汗
，也不会贴皮肤的

波点衣服特别洋气短款的衬衣搭配一个休闲群，这样搭配简单又大气

单色 、挺阔
、简洁、修身合体 、职业或半职业正装
。

衣着打扮关系到一个人的形象 ，得体的塑造和维护个人形象
，会给初次见面的友人以良好的第一印象。包括发型
、着装、表情 、言谈举止
、待人接物、女士的化妆及饰品等 。装扮要看场合
。不只是着色和款式，也要注意服装要合身

比如说要去见面的是长辈 ，就要把“吊带连衣裙
，破洞牛仔裤，太过紧身 ，太过短的裙子和短裤，露肩露背的衣服……
”收起来
，长辈的思想普遍偏保守一些，自然是看不惯穿着太过花枝招展！反而一些温和的颜色 ，中规中矩的穿搭
，偏乖巧的衣服更得长辈的喜爱。

比如下面这几套

又如身在职场，获得信任感非常重要 ，而我们给人的第一感觉往往来自于自己的穿搭
，所以选择适合的简约而高级的穿搭很有必要！

一件有质感的衬衣是春季职场穿搭的必备单品，我们在选择衬衣时一定要注意它的材质 。真丝材质有金属般的质感 ，很滑柔
，感觉非常上档次。

职场穿搭，很多女生会选择裤装 ，那么不妨多准备几条烟管裤
。烟管裤是所有裤型中最显瘦的。选择烟管裤不要太长
，九分最显瘦显高

套装的选择，要么是纯色 、要么统一花纹 ，要么设计尽量简洁

简洁大气的套裤也是不错的选择，会显得人更高挑纤瘦迷人

总之穿搭对一个女孩子的重要性非常大！显瘦
、显高、显气色 、显可爱、显减龄
，反正就是各种显 。基本上可以说的是，你的穿着在很大程度上决定了你给别人的气质形象
。你完全可以通过穿衣来决定你今天的形象 ，不如来试试做一个百变的自己
，提升别人对你的信任度吧！

根据穿着打扮，判断一个人是否可信任很难 ，但是
，是否有修养
、有气质、有吸引力比较容易。好的气质给人外象的感觉就是纯净 、震撼 。人人都可以通过穿着打扮使自己拥有更高的气质
。从穿着上说，全身不要超过4个颜色 ，款式简约
，颜色相近，从打扮上说 ，不要把头发搞得过于蓬松
，选择简单明快的发型，越自然越好 ，平时没事最好不要化妆，因为不管多好的化妆品对皮肤都有伤害
，多选些对皮肤刺激小的护肤品，还有手链和戒指耳环之类的小东西 ，要注意的是不要过于复杂或繁多
，还要和衣服能搭配才行， 平时可以很生活化 ，如果有特殊的场合
，还要视情况而定，打扮要符合你所在的场合背景。 如何使自己变得更有魅力或有气质 呢？这就需要我们多看书多学习 。人的气质是多变的 ，不但要把握好自己的气质
，而且还要在社交中有意识地培养自己的优良气质
。简单说,一个人的气质是内在涵养外在体现.，如果你心中无墨 ，再华丽的衣裳也难掩饰你的俗气。如果你想提高自己的气质
，除了穿着得体,说话有分寸之外,就要不断丰富自己的知 识,高雅气质来自穿着
、打扮、内涵 。

礼仪 伴我行

做销售如何和客户聊天呢

做销售如何和客户聊天呢，作为一名销售人员 ，难免需要和客户进行沟通，销售过程说服客户也是一门艺术
，最需要注意的就是一些相关技巧
。为大家介绍做销售如何和客户聊天呢。

做销售如何和客户聊天呢1

1 、介绍简洁明了.

首先一点，很重要 ，说话必须要简单明了
，和客户见面的时候
、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完 ，语速要慢一点但是不能拖沓
，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容 。

2、销售员不要谈与销售无关和主观性议题.

销售员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题 ，特别是对于一些新人来说
，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走” ，跟着客户进行一些主观性的议题
，这样很容易会产生一些分歧。

后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置 ，但是最后，一笔业务就泡汤了
，所以，在进行沟通的时候 ，和销售无关的东西
，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免
。

3 、交谈时不要讲太多专业术语.

在交谈的时候要少用一些专业性术语 ，如果在交谈的时候有一大堆专业术语
，客户又听不懂，就像坠入云里一样 ，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理
，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白 ，而且沟通起来会更快捷
，销售过程才会更顺畅。

4
、面对客户提问回答要全面.

客户进行提问的时候，一定要回答全面 ，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好
，不要有遗漏，客户在了解产品的时候 ，要一次性地回答客户的问题
，全部回答完了，那客户也弄清楚了 ，那也不会多问 。

5、理智交谈.

在销售的时候
，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中 ，客户出现恶意问题
，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒 ，客户也很容易被驳走
，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题 ，切忌跟着客户变得不理智起来
。

做销售如何和客户聊天呢2

结合每个客户的情况，有针对性的销售；但需要先销售自己
，让客户认可您 、信任您；从客户关心的问题开始谈话。

克服心理障碍：对不好结果的担忧
、惧怕或不愿采取行动 。

销售的成功是缩短和客户的距离，通过建立良好的关系 ，消除客户的疑虑
。如果不能与客户主动沟通
，势必丧失成功销售的机会。

化解办法：增强自信，自我激励 。也能够试着换个角度考虑问题：销售的目的是为啦自我价值的实现 ，基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值
。即使被拒绝啦也没关系
，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利；如果客户需要却不愿购买 ，那就正好利用这个机会啦解客户不买的.原因
，这对以后的销售是很有价值的信息。

心态障碍：对销售职业及客户服务的不正确认知 。

几个销售员轻视销售职业，认为这个职业地位不高 ，从事这个行业实属无奈
，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对客户 ，因此也无法调动起客户的购买热情
。

化解办法：正确认识自己和销售职业，为自己确信正确的人生目标和职业生涯发展规划。销售是一个富有挑战性的职业
，需要不断地为自己树立目标，并通过努力不断地实现目标 ，从中获得成就感 。销售是一个需要广泛知识的职业
，只有具备丰富的产品知识 、销售专业知识、社会知识等，才干准确把握市场脉搏。

做销售如何和客户聊天呢3

首次电销：拉近距离 ，激发兴趣

首次电销时
，如何一开口就快速吸引客户，并让客户愿意继续听我们说下去呢？这需要一段别出心裁的开场白：

超实用tips：从客户业务出发 ，通过同行客户举例拉近与客户的距离
，激发客户兴趣点，引导客户说出问题点 ，从而抛出所售产品功能点
。值得注意的是
，自报家门后紧接着的话，要能成功引起客户兴趣点 ，否则客户一听是推销电话多数会立即挂断。

初次拜访：基于电销，了解需求

科学家研究得出
，初次见面时最佳的对视时间是3.2s，而大多数人在初次见面的7秒钟内就已经决定对对方的第六观感 。初次见面时 ，除了着装等要求
，开头的问候语也很重要，一般这样说更合适：

超实用tips：基于电话沟通取得客户好感的情况下 ，初次面见客户可以通过帮客户回忆电话内容拉近距离
。在不了解客户的真实问题时,尽量让客户说话。多打听一些问题
，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神 ，让客户多发发牢骚
，多提提问题，了解客户的真实需求 。

主题切入：前情回顾 ，直奔主题

当销售成功地通过“接近技巧 ”化解了顾客初次见面时的警戒心理
，并取得顾客的基本认同后，下一步就可以设法进入销售主题了
。那么 ，和客户寒暄完后，怎样将话术切换到自己要卖的产品上？

超实用tips：通常需要基于之前的聊天找到一个和客户的共鸣点
，站在帮客户解决问题的角度，想出客户没有想到的问题。

提到竞品：看透需求 ，各个击破

“货比三家”是客户所经常采用的方式
，在销售的过程中，客户也经常会提到：XX家的产品和你们相似 ，价格却比你们便宜很多；XXX家产品和你们相似
，但却比你们多了XX功能 。碰到这样的问题，应该怎样回答呢？

超实用tips：在客户提到竞品时 ，主要还是以客户真正的需求为切入点
，当满足其真正需求，又得到附加的品牌
、服务等背书时 ，客户往往会忽略掉价格带来的负面影响
，并觉得“物超所值
”
。此外，少用“但是” ，多用“同时 ”。比如，客户问：你们和A企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝
，你就掉进陷阱的迹象，建议反问 ，先了解客户想法 。

帮客户下定决心：层层追问
，找出原由

当愉快的沟通完所有细节，客户还是下不了决心“买单
”时 ，这时千万别急着去逼单
，否则很容易造成客户反悔的现象
。这样说，能帮你帮客户下决心：

超实用tips：我们要一步一步地追问,一直问到找到客户真正的抗拒点为止。用层层逼近的技巧 ，不断发问
，最后让客户说出TA所担心的问题，只要能解决客户的疑问 ，成交也就成为很自然的事 。

如何逼单：稀缺营造
，不买就亏

成交阶段是销售帮助客户下决心的时候，但往往这个时候 ，很多销售是不敢催促客户成交的。其实，这时候踢好临门一脚很重要
，我们应该催促客户尽快成交：

超实用tips：这里最好是用一些“诱”的技巧及催促性、限制性的提问，否则 ，你的流程可能要从头来一遍
。多进行封闭式提问：比如“您是喜欢套餐一
，还是套餐二 ”，在提问的时候给客户限定一个范围 ，更好的让客户做出选择。

我国是一个有着数千年文明史的国家
，素以"文明古国" 、"礼仪之邦"著称于世 。讲文明
、懂礼仪是中华民族的传统美德
。对学生进行"学会做人"、"知书达礼"的教育，并通过开展以"文明礼仪进社区"的教育活动 ，促使文明礼仪规范落到实处
，人人争当文明学生，形成文明礼貌之风 ，是创建学习化社区的题中应有之义。

一 、讲文明
、懂礼仪

随着人类的发展
，反映人类进步状态的文明也一同发展，并显现出不同的发展阶段和水平 。但不论在哪一区域和哪一阶段 ，构成文明有机系统的基本要素都是不可少的，现代人要懂礼仪、讲文明
。

1.讲文明

在人类和人类文明史上
，不论什么时间也不论什么地域，构成文明的要素都必须包括物质文明 、人本文明
、制度文明、精神文明和环境文明五个方面。

总之 ，文明是人类活动的产物
，是人类不断进步的体现，也是人类生产劳动的成果 。从广义的人类生产活动来说 ，有五种生产形态
，即物质资料生产 、人类自身生产
、社会制度生产、精神产品生产和人类环境生产
。这五种生产形式所产生的成果便分别表现为物质文明 、人本文明、制度文明
、精神文明和环境文明。正是这五种文明要素之间相互联系、相互制约的关系之总和，构成了一幅五彩斑斓的文明图景 ，构成了整个人类文明的有机系统 。

2．说礼仪

"礼仪"是"礼"和"仪"两个词的合成词
，它们虽有联系却有着不同的概念
。"礼"的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大。它既有古今意义的区别 ，又可作广义和狭义的不同理解 。"礼"的最初的含义就是供神的仪式；以后
，逐步引申为表示敬意的通称。它既可指为表示敬意或隆重而举行的仪式，也可泛指为社会交往中的礼貌 ，还可特指为奴隶社会或封建社会中贵族等级制的社会规范和道德规范
。当然，"礼"仅仅是社会成员自觉自愿受其制约的行为规范的一部分
，并非社会强加给人的外在的规章法则，更不能与一定历史条件下形成的政治 、经济
、文化等各方面的体系相提并论。随着历史的发展 ，"礼"的内涵已经有了延伸和扩展
，在许多场合，它已成了"礼貌"、"礼节" 、"礼仪"的代名词 。例如尊老爱幼的礼仪行为 ，在公共汽车上给老人让座都可以说是表示敬意
。其实
，这些礼仪活动和行为中所体现的"礼"，是遵守和维扩某种社会规范和道德规范的活动与行为 ，都应该归结为某种行为准则
、社会规范和道德规范。

因此
，"礼"的定义是：特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的，以确立 、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念
、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式 。

"仪"的概念与礼仪有关的含义主要有以下几点：①容貌 、仪表；②典范
、表率 ，如所谓"礼仪先生"和"礼仪**"中的"仪"
，就包含有典范、表率的意思；③仪式 、礼节；④法度、准则
。

3.讲文明懂礼仪

当我们接触一个人之后，常常会给他一些评语："这个人素质高 ，有风度"；"这个人有教养，谈吐文雅"；"这个人太差劲
，连句客气话都不会说"；"这个人俗不可耐，满嘴脏话"；"这个人太邋遢 ，衣服皱皱巴巴
，连脸也没洗干净"……一个素质高
、有教养的人，必须有良好的文明礼仪。这样的人 ，被人尊重
，受人欢迎 。从心理学上讲，被众人接纳的程度高 ，有利于建立和谐的人际关系
，有利于打开局面，发展事业
。如果缺乏教养 ，不懂文明礼仪
，人们采取不欢迎态度，怎么发展事业 ，立足社会?

文明礼仪要注重平时，从小培养
，形成良好习惯。有句老话："少成若天性，习惯成自然 。"一些学生认为 ，现代社会讲个人自由
，懂不懂文明礼仪没关系，只要学习好、工作好 、有真本事就行了
。现代社会的确尊重个人的选择 ，自由度大了
，然而对人的文明礼仪要求更高，因为文明礼仪是社会文明程度的重要标志。现代社会"大雅之堂"越来越多 ，谁也不会愿意成为难登"大雅之堂"的人 。有些家长认为
，小孩子天真无邪，想怎样就怎样 ，长大了就懂得文明礼仪了
，这也是误解。一方面，孩子从小不培养好习惯 ，就必然形成坏习惯；坏习惯形成了，再改就很难
。另一方面
，在孩子小时候培养文明礼仪习惯，与孩子天真无邪表现并不矛盾 ，越是懂礼仪的孩子
，越能获得自由发展的广阔天地，因为他是受人们欢迎的人。

平时最重要的文明礼仪有如下几个方面的内容 。

（1）个人礼仪

个人礼仪包括仪容仪表
、仪态举止、谈吐 、着装几个方面
。

从仪容仪表说 ，主要要求整洁干净
，脸
、脖颈、手都应洗得干干净净；头发按时理 、经常洗，指甲经常剪；注意口腔卫生 ，早晚刷牙
，饭后漱口，不能当着客人面嚼口香糖；经常洗澡
、换衣服 ，消除身体异味
，有狐臭要搽药品或及早治疗。

从仪态举止说，主要从站、坐 、行以及神态
、动作提出要求 ，古人对人体姿态曾有形象的概括："站如松，行细风
，坐如钟，卧如弓 。"优美的站立姿态给人以挺拔、精神的感觉
。身体直立 、挺胸收腹、脚尖稍向外呈V字型 ，忌讳无精打采
、控脖、耸肩 、塌腰；正式场合不能叉腰或双手交叉；坐姿要求端正挺直而不死板僵硬
，不能半躺半坐，两腿间距与肩同宽 ，不能叉开
，双手自然放在膝或扶手上，大方得体；走路要求挺胸抬头 ，肩臂自然摆动
，步速适中，忌讳八字脚
、摇摇晃晃 ，或者坦捏碎步；表情神态要求表现出对人的尊重、理解和善意
，面带自然微笑，忌讳随便剔牙 、掏耳
、挖鼻、搔痒 、抠脚等不良动作习惯。

从谈吐方面说 ，要求态度诚恳
、亲切，使用文明用语
，简洁得体，不能沉默无言 ，也不能自己喋喋不休
，要认真倾听对方讲话，交谈时忌讳东张西望、翻看其他东西 。交谈人多 ，不可只眼一人谈话而冷落其他的人
。

从着装万面说
，要求干净 、整洁
、合体，忌讳皱皱巴巴。

（2）公共场所礼仪

公共场所礼仪包括走路、问路 、乘车、购物
、在影剧院看戏等方面 。走路除了注意体态、姿势之外 ，要遵守交通规则
，遇到熟人要打招呼，互致问候 ，不能视而不见；如见到熟人需要交谈
，应靠边儿或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方；行人互相礼让 ，青年人主动给长者让路，健康人主动给残疾人让路
。向别人打听道路
，先用礼貌语言打招呼，如"对不起 ，打扰您一下" 、"请问"等
，年轻人问路应选适当称呼，如"老爷爷"
、"阿姨"、"叔叔"等然后再问路；听完回答之后 ，一定要说："谢谢您!"如果被陌生人问路
，则应认真 、仔细口答，自己不清楚 ，应说："很抱歉
，请再问问别人。"到商店购物，不可以"上帝"自居 ，要用礼貌语言
，忌讳用"喂"
、"咳"等字眼，购物之后也应说"谢谢" 。在影剧院里 ，不能大声喧哗，不能乱仍纸屑、果皮；尽量提前一点儿到场 、入坐；如果迟到
，入坐时走姿要低，速度要快；看现场演出 ，要尊重演员
，适时礼貌鼓掌；演员谢幕时，不能提前退场。乘坐公共电车
、汽车、火车 ，人多拥挤
，要照顾老人 、小孩和残疾人；人与人之间互相挤撞，不要恶言恶语 ，要抱理解
、宽容态度；要保持车上环境卫生
，不乱扔东西；学生上车不要抢座
。

（3）待客与作客礼仪

家中来客人，要事先有所准备 ，把房间收拾整洁。中小学生也要学会以主人身份招待客人 。迎接客人进屋
，帮助客人放衣物，请客人在合适的位置落座
。问客人喝什么饮料 ，主动送上。要双手呈、接物品 。要主动 、大方地与客人交谈
。客人要走时应礼貌挽留，说"您再坐一会儿"、"再喝杯茶吧"等。要送客人一段距离
，说"再见"
、"欢迎您再来" 。去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品 ，以表示对主人的尊重
。在亲友家
，不能大声大气，要谈吐文明。不经主人允许 ，不可随意动用主人家里的东西
，即使是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意 。如果在主人家用餐 ，要注意用餐时的礼仪：不能抢先入坐
，不能先动食品；要请长辈先坐下，长辈动筷后再动筷子 ，双肘不能放在桌子上；饭后
，坐好略陪大家一会儿，或者说："我用好了 ，请慢慢用
。"然后再离座去别的房间休息。告别时，要说感谢的话
，如"今天真高兴"、"欢迎到我家去" 。

以上我们介绍了生活中的一些基本礼仪，难免挂一漏万。礼仪表现在生活之中 ，只要我们重视
，以身作则，及时纠正 ，逐步养成文明礼仪的习惯
，那么我们的学生一定能成为有气质 、有风度
、有教养的现代文明人
。

二、文明礼仪小常识

1.学生怎样做到文明礼貌

首先，仪表大方 ，语言文明。在社会公共生活中
，仪表和语言是否文明影响到人际交往 。仪表大方要求人们讲究个人卫生，面容干净 、头发整齐
、穿着整洁、朴素大方 、美观得体
。过于随便 ，是对他人的一种不尊重。语言文明是指在公共生活中说话注意场合
，和气文雅，分寸适度 ，不讲脏话粗话，也没有油腔滑调
、强词夺理、恶语伤人等现象 。多用"您好" 、"请"
、"谢谢"、"别客气" 、"对不起"、"没关系"等礼貌用语
。

其次
，互敬互让，行为得体。公共交往中要尊重对方的人格 ，以诚相待是至关重要的 。发生矛盾摩擦
，应该谦让为上；碰到那些不大讲理的人，也要有自制力 ，有气量
、涵养
，善于以礼相待，化解矛盾
。当然 ，碰到蛮不讲理
，横行霸道的人，不能谦让 ，而是以理予以反对和谴责。

再次
，尊老爱幼，尊重妇女 。在人际交往中 ，对待老人、儿童 、妇女
、残疾人，由于年龄、性别 、健康
、贡献等等原因
，都是应当特别予以尊重、照顾 、爱护和帮助的
。对老人要关照他们的困难，主动帮助他们；对儿童不能以大欺小 ，要谦让
，适当提供一些帮助；对妇女，要尊重她们人格 ，交往中自然大方
，语言温和，礼让她们先行 ，对她们遇到的困难
，主动提供帮助；对残疾人更要特别尊重，不能伤害他们的自尊心 ，尽可能给他们方便与帮助。

另外
，移风易俗
、助人为乐、见义勇为 、注意公益等等，都是一个文明礼貌的人士应该做到的 。

2.生活社交中的礼仪

（1）对朋友的态度要永远谦恭 ，要常常微笑着同别人交谈
、交往。

（2）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么
。

例如
，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤 ，别人对你就会经久难忘。

（3）当别人结你介绍朋友时
，你应集中精力去记住人家的名字 。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字 ，人家就会觉得这个人很热情
，很有心
。

（4）要学会容忍，克服任性 ，要尽力理解别人
，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信 、安全 。

3.交际礼仪用语

交际是一门艺术，要讲究礼仪 ，不同的场合都要注意礼貌用语
。

初次见面应说：幸会；看望别人应说：拜访；等候别人应说：恭候。

请人勿送应用：留步；对方来信应称：惠书；麻烦别人应说：打扰 。

请人帮忙应说：烦请；求给方便应说：借光；托人办事应说：拜托
。

请人指教应说：请教；他认指点应称：赐教；请人解答应用：请问。

赞人见解应用：高见；归还原物应说：奉还；求人原谅应说：包涵 。

欢迎顾客应叫：光顾；老人年龄应叫：高寿；好久不见应说：久违
。

客人来到应用：光临；中途先走应说：失陪；与人分别应说：告辞。

赠送作品应用：雅正 。

4.社交"十不要"

（1）不要到忙于事业的人家去串门
，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

（2）不要为办事才给人送礼
。礼品与关系亲疏应成正比；但无论如何 ，礼品应讲究实惠，切不可送"等外"、"处理"之类的东西。

（3）不要故意引人注目
，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩 ，自卑自贱 。

（4）不要对别人的事过分好奇
，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳
。

（5）不要拨弄是非 ，传播流言蜚语。

（6）不能要求旁人都合自己的脾气
，须知你的脾气也并不合于每一个人，应待人宽容 。

（7）不要服饰不整 ，肮脏
，身上有难闻的气味
。反之，服饰过于华丽
、轻佻也会惹得旁人不快。

（8）不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝 、吐痰等；也不要当众修饰自己的容貌 。

（9）不要长幼无序 ，礼节应有度
。

（10）不要不辞而别；离开时
，应向主人告辞，表示谢意。

5.有教养者十大特征

现代社会中 ，有教养的人在事业
、生活中表现出良好的个性，受到人们的欢迎 。总的来说
，他们具有以下十大特征
。

（1）守时 无论是开会、赴约，有教养的人从不迟到。他们懂得 ，即使是无意迟到
，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现 。

（2）谈吐有节 注意从不随便打断别人的谈话 ，总是先听完对方的发言
，然后再去反驳或者补充对方的看法和意见。

（3）态度和蔼 在同别人谈话的时候，总是望着对方的眼睛 ，保持注意力集中；而不是翻东西
，看书报，心不在焉 ，显出一副无所谓的样子
。

（4）语气中肯 避免高声喧哗
，在待人接物上，心平气和 ，以理服人，往往能取得满意的效果。扯开嗓子说话
，既不能达到预期目的，反而会影响周围的人 ，甚至使人讨厌 。

（5）注意交谈技巧 尊重他人的观点和看法
，即使自己不能接受或表示同意，也不当着他人的面指责对方是"瞎说" 、"废话"
、"胡说八道"等 ，而是陈述己见
，分析事物，讲清道理
。

（6）不自傲 在与人交往相处时 ，从不强调个人特殊的一面
，也不有意表现自己的优越感。

（7）信守语言 即使遇到某种困难也不食言 。自己讲出来的话，要竭尽全力去完成 ，"身体力行"是最好的诺言
。

（8）关怀他人 不论何时何地
，对妇女、儿童及上了军纪的老人，总是表示出关心并给予最大的照顾和方便。

（9）大度 与人相处胸襟开阔 ，不会为一点小事情而和朋友 、同事闹意见，甚至断绝来往 。

（10）富有同情心 在他人遇到某种不幸时
，尽量给予同情和支持
。

6.赴宴与进餐的礼仪赴宴时，应仪表整洁。不宜过早或过迟 。如果迟到 ，要进行解释道歉
，方好入席
。进餐时，使用筷子不能交叉；夹菜应先拣离自己最近的菜下箸 ，夹菜时不要在碗碟里乱翻找
，较远的菜应等主人或同座客人表示请用后再下箸。端碗时，不要大把托着 。吃饭时 ，切忌狼吞虎咽
，吧嗒嘴。席上谈话不应含着食物
。饮屑四射是极不文明的。汤和食物如果太热，不可用嘴吹 。席中不要酗酒
。客人不得中途退席 ，如确有急事
，要向主人说明原因，表示歉意 ，同时要向其他客人示意，方可离席。客人餐毕
，一般不要离席，应等其他客人吃完 。

散席时 ，客人要向主人等致谢意
，然后握手告别，并与其他客人告别
。

7.讨厌的行为：在日常工作生活中以下8种行为会令人非常讨厌。

（1）经常向人诉苦 ，包括个人经济
、健康、工作情况；但对别人的问题却不予关心
，从不感兴趣 。

（2）唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事；或不断重复一些肤浅的话题 ，及一无是处的见解
。

（3）态度过分严肃
，不苟言笑。

（4）言语单调，喜怒不形于色 ，情绪呆滞 。

（5）缺乏投入感
，悄然独立
。

（6）反应过敏，语气浮弯粗俗。

（7）以自我为中心 。

（8）过分热衷于取得到入好感。

8.串门的学问

（1）串门应把握适当的时机 ，如果你在别人最忙的时候去串门，别人肯定不会有心与你交谈
。有时甚至会引起反感。如果你在别人休息 、会客或急需安静的时候去串门
，亦常常会引起不愉快 。一般来说，串门应避开别人进餐
、午休等时间；你拜访老人 ，应注意时间不要过晚、过长；你到朋友家应先问一下主人是否有约会
，你到"以文会友"的朋友家，应留神对方是否在赶写稿件
。

（2）应寻找合适的地点 ，交谈并非局限于家里
，可以另择合适的处所，或边散步边谈。

（3）适当选择对象 ，要注意选择和自己志趣相同的新的活动圈子和对象 。

（4）方法应高雅文明
，串门如能先给对方打个招呼，征得同意 ，效果就会好得多
，有些人串门喜高谈阔论，影响邻居和家人休息 ，会使人产生反感，既不向老人问好
，也不知起坐礼仪，这些都有损以礼待人 、以德会友的传统
。此外 ，串门应尽量避免讨论他人
，搬弄是非、力戒庸俗低下的交往。

9.敲门的学问：因为某事到同事或朋友家拜访时，敲门是做客时第一件要做的事情 。掌握正确的敲门方法 ，对每一位拜访者来说也是自己学识
、修养、风度的一种表现
。

（1）敲门时轻轻敲过三下后
，要耐心等待。敲门声的节奏不宜太快，更不要连续 、重力地敲个没完 。

（2）若是拜访住单元楼房的人家 ，在敲门的同时
，呼喊一下被访者的名字更好
。

（3）当敲过几次门而没人来开时，应想到被访者家中可能无人 ，就不要继续再敲了。

（4）如果遇到敲错门的事情
，应马上礼貌地向对方道歉，说声"对不起" ，切忌一声不吭，毫无表示地扭头就走 。

10.文明礼貌的"五句话"和"十字用语"

文明礼貌五句话
，是上海市在总结群众性精神文明建设活动经验的基础上倡导的，并把它谱成歌曲 ，在电视等媒体中播放
，广为传唱。这五句话的具体内容是：

文明礼貌，使你添风采；

称职工作 ，使你增自信；

周到服务
，使你受尊敬；

热情助人，使你更快乐；

勤奋向上 ，使你永充实
。

文明礼貌十字用语
，即"请"
、"你好"、"谢谢" 、"对不起"
、"再见"。

这十个字简洁明了，通俗易懂 ，充分体现了语言文明的基本形式 。在人们交往过程中
，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦
。因此 ，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。

11.握手的礼仪

握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节 。此外
，它还含有感谢、慰问 、祝贺或相互鼓励的表示
。

握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正 ，上身略向前倾
，伸出右手，四指并拢 ，拇指张开与对方相握
，握手时用力适度，上下稍晃动三
、四次 ，随即松开手
，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情 、友好
、自然 ，面含笑容
，目视对方双眼，同时向对方问候 。握手作为一种礼节 ，还应掌握四个要素
。

（1）握手力度

握手时为了表示热情友好，应当稍许用力
，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力 ，握一下即可 。男子与女子握手不能握得太紧
。西方人往往只握一下妇女的手指部分
，但老朋友可以例外。

（2）先后顺序

男友之间，男方要等女方先伸手后才能握手；如女方不伸手 ，无握手之意
，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手 ，以示欢迎；长幼之间
，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手 ，以示尊重 。多人同时握手切忌交叉
，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方 ，微笑致意，握手时不要看着第三者
，更不能东张西望
。这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼 ，然后再握手 。

（3）握手时间

初次见面者
，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开
。即使握同性的手 ，时间也不宜过长
，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡 ，敷衍了事 。

（4）握手禁忌:不要在握手时戴着手套或戴着墨镜；另一只手也不能放在口袋里
。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论
，点头哈腰，过分客套 ，这只会让对方不自在
，不舒服 。与基督教徒交往时，要避免交叉握手
。因为握手时形状类似十字架 ，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度入打交道
，切忌用左手与他入握手，因为他们认为左手是不洁的 。除长者或女士 ，坐着与人握手是不礼貌的
，只要有可能，都要起身站立

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”这个话题的介绍 ，今天小编就给大家分享完了
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